Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Demander un retour
Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison. Avant tout envoi, écrivez à hello@boxyseoul.com en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriée.
État des articles retournés
Veuillez retourner les articles complets, soigneusement emballés et, si possible, avec leur emballage d’origine et leurs accessoires. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez raisonnablement en magasin. L’ouverture de l’emballage ou un examen raisonnable ne supprime pas, à lui seul, un droit légal de rétractation. Conservez votre preuve d’achat.
Adresse et frais de retour
Les articles doivent être retournés à Séoul, en Corée du Sud. Nous vous communiquerons l’adresse exacte par e-mail avec les instructions de retour. Notre adresse de correspondance à Singapour n’est pas une adresse de retour.
Suivez les instructions reçues par e-mail. N’envoyez aucun retour à notre adresse de correspondance sans instructions. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord différent de notre part ou obligation contraire de la loi applicable. Pour un article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous afin d’organiser la solution appropriée et la prise en charge des frais de retour.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous traitons les remboursements sous 10 jours calendaires après réception et vérification du retour, sous réserve d’un délai légal plus court. Pour une rétractation légale dans l’UE, le remboursement est dû sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification ; sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons le différer uniquement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Articles endommagés ou incorrects
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies. L’apparition d’un défaut après le délai de retour pour changement d’avis ne vous prive pas de vos droits légaux.
Expédier votre retour
Expédiez les retours pour changement d’avis sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, sauf délai plus long prévu par la loi applicable. Contactez-nous rapidement pour obtenir l’adresse de retour à Séoul ; l’exercice d’un droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation. Conservez le reçu du transporteur et les éventuelles informations de suivi. Nous recommandons un envoi suivi et un emballage soigné. Joignez votre numéro de commande et précisez les articles retournés.
Examen des articles et perte de valeur
Le droit d’examiner un article ne constitue pas un essai gratuit pour un usage quotidien. Si des manipulations dépassant celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement entraînent une perte de valeur, nous pouvons demander réparation de cette perte réelle lorsque la loi applicable le permet. Il peut s’agir, par exemple, d’usure, de taches, de lavage, de modification, de dommages causés après livraison ou de pièces manquantes. Chaque article est évalué individuellement et toute demande est expliquée et justifiée par des éléments de preuve. Nous n’appliquons ni pénalité forfaitaire en pourcentage ni frais de remise en stock. Les droits légaux ne sont pas perdus du seul fait de l’ouverture de l’emballage ou de l’examen des articles.
Retours partiels et articles conservés
Pour un retour partiel accepté, le remboursement des articles est limité au montant effectivement payé pour les articles retournés, en tenant compte des remises qui leur ont été appliquées. Les articles conservés ne sont pas inclus dans le remboursement des articles pour changement d’avis. Un remboursement pour changement d’avis nécessite le retour des biens ; conserver un article et demander un remboursement ne remplace pas un retour. Des exceptions s’appliquent si une disposition impérative prévoit un recours sans retour ou si nous en convenons expressément. Nous pouvons vérifier la preuve d’expédition, l’identité et la quantité des articles retournés ainsi que leur état à réception.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi applicable l’exige. Pour une rétractation légale portant sur toute la commande dans l’UE, nous remboursons le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé ; les suppléments d’un mode plus coûteux expressément choisi par vous ne doivent pas nécessairement être remboursés. Pour un retour partiel, le remboursement éventuel des frais de livraison dépend de la commande et de la loi applicable. Les frais de retour à Séoul pour changement d’avis restent à votre charge dans les conditions décrites ci-dessus.
Vos droits en tant que consommateur
Cette politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs, droits de rétractation, garanties ou recours prévus par la législation applicable en matière de consommation. Les dispositions qui vous accordent une protection supérieure restent applicables.
Contactez hello@boxyseoul.com pour obtenir de l’aide. Pour toute question concernant une commande, indiquez son numéro.